مقدمه:
در دنیای کسب و کار، شناسایی اهداف و پیگیری و توصیف پیشرفت به وسیله نتایج کلیدی (Key Results) در چارچوب OKRs (اهداف و نتایج کلیدی) امری بسیار مهم و حیاتی است. اما یکی از چالش‌هایی که اغلب سازمان‌ها و تیم‌ها با آن مواجه می‌شوند، انتخاب نوع مناسبی از نتایج کلیدی برای هر هدف است.
در این مقاله، به شما انواع مختلف نتایج کلیدی را معرفی می‌کنیم و با استفاده از مثال‌های دقیق به شما نشان می‌دهیم چگونه از هر نوع نتایج کلیدی در راستای بهبود اهداف و پیگیری پیشرفت خود استفاده کنید.
نتایج کلیدی معیاری (Baseline metric key result):
این نوع نتایج کلیدی برای تعیین اندازه اولیه یک معیار مهم برای پیگیری پیشرفت استفاده می‌شود. به عبارت دیگر، وقتی که می‌خواهید به دنبال ارزیابی وضعیت فعلی باشید و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید، از این نوع نتایج کلیدی استفاده کنید. از این نوع معیار زمانی استفاده می کنیم که شاخصی برای تعیین وضعیت نداریم.
مثال : فرض کنید که یک شرکت تصمیم به بهبود کارایی خود در دپارتمان حسابداری (Accounts Payable) گرفته است. آن‌ها معتقدند تعداد فاکتورهای دریافتی می‌تواند یک شاخص کلیدی برای اندازه‌گیری کارایی و قابلیت اطمینان شرکت در کاهش هزینه‌ها باشد. با این حال، در حال حاضر هیچ گونه داده تاریخچه‌ای در دسترس نیست. در اینجا نتایج کلیدی معیاری به شکل زیر مطرح می‌شود:
نتیجه کلیدی: شمارش و گزارش تعداد فاکتورهای دریافتی هر ماه.
این نتیجه کلیدی معیاری به عنوان یک ابزار برای بررسی وضعیت فعلی و ایجاد یک معیار اولیه برای پیگیری پیشرفت استفاده می‌شود. تا زمانی که این معیار تعیین نشده باشد، تعیین هدف‌های معیاری ممکن نخواهد بود.
نتایج کلیدی معیار هدفمند (Target Metric Key Result):
نتایج کلیدی معیار هدفمند برای دستیابی به سطح خاصی از تغییر از معیار اولیه استفاده می‌شوند. این نوع نتایج کلیدی را می‌توان به سه زیردسته تقسیم کرد:
نتایج کلیدی شاخص مثبت (Positive Target Metric):
در این نوع، هدف افزایش معیاری خاص است. به این معنا که چیزی که بیشتر است، بهتر است.
مثال: یک وب‌سایت برای بهبود ترافیک و بازدیدها تصمیم به تعیین نتایج کلیدی معیار مثبت دارد:
نتیجه کلیدی: انتشار ۴۰ بلاگ جدید تا پایان مهر ماه.
در اینجا، هدف از افزایش تعداد بلاگ‌های منتشر شده است. هرچه بیشتر بلاگ منتشر شود، بهتر است.
نتایج کلیدی شاخص منفی Negative Target Metric
در این نوع، هدف کاهش معیاری خاص است. به این معنا که کمترین مقدار ممکن از معیار بهتر است.
مثال: فرض کنید که یک واحد حسابداری قرار است گزارش‌های مالی را تهیه کند و مهم است که اشتباهات مالی کمتری در این گزارش‌ها وجود داشته باشد. در اینجا نتایج کلیدی معیار منفی به شکل زیر استفاده می‌شود:
نتیجه کلیدی: اطمینان از عدم وجود بیش از ۲ خطا در گزارش‌های مالی سه‌ماهه.
در اینجا، هدف از کاهش تعداد خطاها در گزارش‌های مالی است. هرچه کمتر خطا وجود داشته باشد، بهتر است.
نتایج کلیدی شاخص آستانه‌ای (Threshold Target Metric):
در این نوع، یک دامنه قابل قبول با حداقل و حداکثر مقدار تعیین می‌شود. به عبارت دیگر، معیاری در اختیار گذاشته می‌شود که باید در این محدوده قرار داشته باشد.
مثال: یک مدیر تیم مشاور حقوقی در یک شرکت مشاوره می‌خواهد نرخ بهره‌وری تیم خود را بهینه کند. در اینجا نتایج کلیدی معیار آستانه‌ای به شکل زیر تعیین می‌شود:
نتیجه کلیدی: حفظ نرخ بهره‌وری مشاوران ماهانه بین ۶۰٪ تا ۹۰٪. یعنی با وجود یک فرمول مشخص برای محاسبه نرخ بهره وری یک حفظ یک حد از یک شاخص مد نظر می باشد.
در اینجا، هدف از حفظ نرخ بهره‌وری در محدوده آستانه‌ای مشخصی است. اگر نرخ بهره‌وری کمتر از ۶۰٪ باشد، بهره‌وری کافی نیست، و اگر بیشتر از ۹۰٪ باشد، هم به دلایلی مطلوب نیست و باید کاهش یابد.
نتایج کلیدی مرزی (Milestone Key Result):
نتایج کلیدی عطفی برای پیگیری و دستیابی به اهداف یا رویدادهای خاص که برای موفقیت یک هدف بزرگتر حیاتی هستند، استفاده می‌شوند.
مثال: یک مدیر فروش مسئولیت دارد که یک دفتر جدید در شهر مشهد را ایجاد کند تا حضور بازار در این منطقه را تقویت کند. او از نتایج کلیدی مرزی به شکل زیر استفاده می‌کند:
نتیجه کلیدی: افتتاح دفتری در مشهد با یک کارمند تمام وقت در ساعات کاری برای پشتیبانی از اولین مشتری در منطقه خراسان رضوی.
این نتایج کلیدی عطفی به عنوان یک مرحله مهم در دستیابی به هدف نهایی (افتتاح دفتر در مشهد) استفاده می‌شوند. این می‌تواند به مراحل کوچک‌تری مانند امضای قرارداد اجاره یا استخدام کارمند تمام وقت تقسیم شود.
نتیجه:
نتایج کلیدی در چارچوب OKRs ابزاری قدرتمند برای تعیین اهداف، پیگیری پیشرفت، و بهبود عملکرد سازمان‌ها و تیم‌ها هستند. با انتخاب نوع مناسبی از نتایج کلیدی برای هر هدف شما می‌توانید مسیر خود را به سمت موفقیت بیشتر هدایت کنید.
اگر سوالاتی دارید یا به توضیحات بیشتری نیاز دارید، در کامنت‌های این بلاگ با ما در ارتباط باشید. امیدواریم که این مقاله به شما در تعیین و پیگیری بهتر اهدافتان کمک کند.